1. Czy pracownicy MPO odbierają również zalegające od dawna odpady?

Tak, również takie odpady są odbierane przez załogi MPO. Należy je udostępniać do odbioru w pojemnikach, które dostarczyła spółka lub w workach (niezależnie od tego, który operator je dostarczył).

2. Czy odebrane zostaną odpady, które znajdują się w pojemnikach prywatnych lub pozostawionych przez poprzedniego operatora?

Załogi spółki nie mogą opróżniać pojemników prywatnych lub pozostawionych przez poprzedniego operatora. Jest to uwarunkowane tym, iż w każdym pojemniku został zainstalowany czip, który jest niezbędny do prowadzenia obowiązkowej ewidencji oraz rozliczenia odbieranych odpadów.

3. Jakie pojemniki dostarczane są do konkretnych lokalizacji?

Do nieruchomości zabudowanej budynkami jednorodzinnymi wstawiany jest pojemnik na odpady zmieszane o pojemności 120 lub 240 l - w zależności od potrzeb zgłoszonych przez mieszkańców. W uzasadnionych przypadkach (np. duża rodzina z małymi dziećmi) może być podstawiony większy pojemnik. Jeśli chodzi o segregację, to wstawiany jest standardowy zestaw pojemników: 240 l na papier oraz 240 l na metale i tworzywa sztuczne, 120 l na bio i 120 l na szkło. Do nieruchomości wielolokalowych, które posiadają wspólne miejsca gromadzenia odpadów, wstawiane są pojemniki o pojemności: 120, 240, 660, 770 lub 1100 l - w zależności od potrzeb.

4. Kiedy poprzedni operator odbierze swoje pojemniki?

Zgodnie z umową poprzedni operator ma obowiązek zabrania swoich pojemników do 30 kwietnia 2026 roku.

5. Czy mieszkańcy mogą między sobą zamieniać się pojemnikami?

Nie, mieszkańcy nie mogą dokonywać sąsiedzkich zamian pojemników, ponieważ są one przypisane do konkretnych nieruchomości. Jeśli mieszkaniec chce wymienić pojemniki, powinien to zgłosić za pośrednictwem Miejskiego Centrum Kontaktu Warszawa 19115.

6. Nie zostały podstawione pojemniki lub wstawiono ich za mało/za dużo, co zrobić?

Zdecydowana większość pojemników została już dostarczona. W Zadaniu 6, obejmującym dzielnice Wawer, Rembertów i Wesołą, podstawiono ok. 60 tys. sztuk. Wszelkie braki oraz potrzebę wymiany należy zgłaszać za pośrednictwem Miejskiego Centrum Kontaktu Warszawa 19115. MPO dokłada wszelkich starań, aby sfinalizować to zadanie jak najszybciej.

7. Kiedy będą dostarczane worki na odpady segregowane?

Worki na odpady z selektywnej zbiórki są dostarczane mieszkańcom zabudowy jednorodzinnej podczas realizacji pierwszych odbiorów konkretnych frakcji.

8. Gdzie sprawdzić harmonogram odbioru odpadów?

Aktualny harmonogram odbioru odpadów można sprawdzać na ogólnodostępnej stronie internetowej Warszawa 19115 (dostępna jest tam specjalna zakładka), gdzie po wpisaniu swojego adresu można zweryfikować precyzyjne daty odbioru poszczególnych frakcji odpadów. Można także zainstalować aplikację 19115 i ustawić w niej przypomnienie o odbiorze odpadów dla swojej posesji.

Link: https://warszawa19115.pl/harmonogramy-wywozu-odpadow

9. Co robić, jeśli odpady nie zostały odebrane zgodnie z harmonogramem?

Wszelkie reklamacje związane z brakiem odbioru odpadów w terminie, wynikającym z harmonogramu, należy zgłaszać za pośrednictwem Miejskiego Centrum Kontaktu Warszawa 19115:

• telefonicznie pod numerem 19115,
• mailowo na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.,
• poprzez aplikację,
• poprzez stronę internetową https://warszawa19115.pl/incydenty,
• lub mailowo na adres MPO Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. (adres aktywny do 30 kwietnia)

W początkowym okresie może dochodzić do opóźnień, ale są to jedynie przejściowe niedogodności, które powinny zostać wyeliminowane jeszcze w pierwszym miesiącu obsługi. W zabudowie wielorodzinnej brak odbioru odpadów może wynikać z nieprzekazania przez właścicieli nieruchomości kluczy lub pilotów, co uniemożliwia dostęp do miejsc gromadzenia odpadów.

10. Korzystam z ulgi za kompostowanie. Czy będą ode mnie odbierane odpady bio oraz zielone?

Nie, zgodnie z Regulaminem utrzymania czystości i porządku na terenie m.st. Warszawy, w przypadku zadeklarowania kompostowania bioodpadów, Miasto nie odbiera frakcji bio i zielone. Jeśli na terenie nieruchomości wytwarzane są odpady, których ze względu na rodzaj lub ilość nie można kompostować, należy złożyć nową deklarację bez ulgi z tytułu kompostowania. Wówczas odbiory odpadów bio i zielonych zostaną przywrócone.

Jeśli ktoś posiada kompostownik, a chciałby, aby spółka odbierała odpady zielone, istnieją następujące rozwiązania:

• Rezygnacja z ulgi: należy złożyć nową deklarację, w której rezygnuje się z ulgi za kompostowanie i płaci standardową stawkę (wyższą o 9 zł miesięcznie). System ten można stosować sezonowo - można zrezygnować z ulgi na okres letni i jesienny (kiedy jest najwięcej liści i trawy), a ponownie zgłosić ulgę w miesiącach zimowych, gdy odpady zielone nie powstają,
• Samodzielny wywóz do PSZOK-u: pomimo posiadania kompostownika, odpady zielone można bezpłatnie dostarczać do Punktów Selektywnego Zbierania Odpadów Komunalnych. Więcej o PSZOK-ach MPO: https://www.mpo.com.pl/pszok,
• Usługi dodatkowe: w przypadku bardzo dużych gabarytów (jak wielkie pnie drzew), należy indywidualnie i odpłatnie wynająć firmę, która specjalizuje się w usuwaniu tego typu odpadów i posiada wpis do rejestru działalności regulowanej.

11. Jak wygląda odbiór odpadów zielonych?

Odpady zielone (takie jak trawa czy liście) należy umieszczać w workach (najlepiej przezroczystych lub półprzezroczystych, co pozwala załogom weryfikować zawartość) o pojemności od 60 do 120 l. Odpady zostaną odebrane również z innych worków, ale w tej sytuacji powinny być opisane jako „odpady zielone”. Ważne jest także, aby nie były to worki w kolorach zarezerwowanych dla pozostałych frakcji. Drobne gałęzie można powiązać w wiązki o maksymalnej długości 1,20 m, dzięki czemu załogi MPO będą mogły je zważyć.

12. Czy odpady należy wystawiać przed nieruchomość?

Obowiązek udostępnienia odpadów do odbioru ciąży na właścicielu nieruchomości. Nie trzeba ich wystawiać przed nieruchomość tylko w sytuacji, gdy miejsce gromadzenia odpadów znajduje się w linii ogrodzenia, z zagwarantowanym dostępem z zewnątrz do drogi publicznej, bez konieczności wchodzenia na pozostały teren nieruchomości. Pracownicy spółki nie powinni wchodzić na teren prywatny nieruchomości.

13. Czy pracownicy operatora posprzątają odpady rozwleczone przez dziki?

Nie, ekipy odbierające odpady komunalne nie mają takiego obowiązku. Odbierane są jedynie odpady spakowane w worki lub zgromadzone w odpowiednich pojemnikach. W przypadku zanieczyszczenia terenu przez zwierzęta, powinien on zostać uprzątnięty przez właściciela nieruchomości.

14. Czy można mieć pojemnik tylko na jedną frakcję segregowaną, np. bio?

Przepisy miejscowe stanowią, że frakcje segregowane można gromadzić w workach albo pojemnikach. Oznacza to, że nie ma możliwości zamawiania pojedynczych pojemników na segregację. O sposobie gromadzenia frakcji segregowanych decyduje właściciel nieruchomości. Na wniosek może nastąpić zmiana dotychczasowego sposobu zbierania odpadów, czyli zamówienie pojemników zamiast worków i odwrotnie. Wniosek należy zgłosić za pośrednictwem Miejskiego Centrum Kontaktu Warszawa 19115.

15. Czy operator będzie mył pojemniki i jak będzie wyglądała taka procedura?

Spółka ma obowiązek mycia pojemników co 3 miesiące. Proces ten będzie przebiegał w dniu odbioru odpadów. Za pojazdem bezpylnym, odbierającym odpady, będzie jechał kolejny, odpowiedzialny za mycie pojemników. Nie należy wówczas przenosić ich na teren posesji zaraz po opróżnieniu. Mycie zajmuje więcej czasu, a samochód czyszczący musi czasem zjechać do bazy po czystą wodę. W związku z tym może dojechać pod nieruchomość z pewnym opóźnieniem względem śmieciarki.

16. Co z kluczami do altanek śmietnikowych, np. wspólnot mieszkaniowych. Czy MPO otrzymało klucze i piloty? Czy należy je dostarczać?

Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania w m.st. Warszawie nie otrzymało żadnych kluczy, pilotów czy „pestek” dostępowych do altanek od poprzedniego operatora. Obowiązek udostępnienia altanek leży bowiem po stronie mieszkańców i administratorów. Jeśli jednak przekazanie kilku kompletów kluczy lub pilotów jest problematyczne lub zbyt kosztowne, istnieją alternatywne rozwiązania:

• pozostawianie otwartych altanek - w dniach planowanych odbiorów odpadów nie należy zamykać altanek na klucz, by członkowie załóg mogli się do nich swobodnie dostać;
• pozostawianie otwartych szlabanów lub bram w konkretnych dniach odbiorowych;
• zlecanie otwierania altan/miejsc gromadzenia odpadów ochroniarzom osiedli, jeśli tacy są zatrudnieni.

Obecnie MPO Warszawa wciąż nie posiada pilotów/kluczy do ponad 500 nieruchomości na terenie Zadania 6.